サポート力と人柄が魅力の
GRUSTで描く、
キャリアチェンジの大きな夢

手厚いサポート体制がある安心感と自分のペースで成長できる環境に惹かれた

GRUSTに入社したキッカケを教えて下さい

学生時代にアルバイトでお客様センターにて電話対応の経験があり、コミュニケーションスキルを活かせる仕事を探していました。アルバイト先では中々サポートがなく、不安な気持ちを抱きながら手探りの状態で始めたため、サポート体制の整っている環境を企業選びの軸としていました。業界は絞らずに、多くの会社を見ていく中で出会ったのがGRUSTでした。

 説明会や選考を通して、個人の成長を尊重している社風、整っているサポート体制に惹かれました。

入社前から事前研修があり言葉遣いや身だしなみなど一般的なビジネスマナーから学ぶことができること、入社後もコンプライアンスなどの座学やロールプレイングで実務も詳しく学び安心してデビューを迎えることができる環境があること、さらに定期面談やメンター制度があることからもサポートの手厚さを感じました。

 また、自分のペースで成長できる社風も入社の決め手になりました。

座談会や交流会を通して出会う先輩方の話を聞き、ゆっくり着実に成長したい人、スピード感を持って成長したい人、色々な業務を経験し成長したい人など、一人ひとりの成長ペースを大切にしているのだと感じました。

GRUSTであれば自分も着実に成長できると思い入社を決めました。

仕事を通じてのやりがいは、どういったところに感じますか？

お客様の困りごとを解決できた時にやりがいを感じます。

当初はスムーズに解決出来ずに苦戦をしていましたが、しっかり解決ができ「ありがとう」と感謝のお言葉をいただけると、喜びと共にもっと頑張ろうと思えます。

1人で解決できるようになるまでには時間がかかりましたが、サポートをしてくれる先輩とロールプレイングをしたり、先輩の対応を横で聞いたりと練習を重ね、できたのだと思います。

またお客様からだけではなく、クライアントから感謝の言葉をいただくことも少なくありません。

お客様に対してスムーズな案内や解決ができると、クライアントに対するお客様の印象もアップします。印象が良くなるとお客様アンケートなどにも反映されることが多く、そのアンケート結果を見たクライアントからお褒めの言葉やありがとうの言葉をいただくことにつながります。

自分の案内一つでお客様へ与えるクライアントの印象を左右することにもなりますので、責任のあるお仕事でもありますが、自身の行いが多くの方の力や助けになれているのだと実感できる瞬間でもあり、非常にやりがいの大きなお仕事です。

能動的な行動が信頼を獲得。クライアントからもGRUSTからも頼られる存在に

日々の業務の中で、どういったことを大切にしていますか？

仕事の本質を理解すること、そして、能動的に動くことを強く意識しております。

ただ与えられた仕事をこなすだけではそこで成長が止まってしまうと考えているタイプで、「なぜするのか」「この行動でどうなるのか」と与えられた業務の目的やその後の影響を考えながら、自ら行動を起こしていくことが大切だと感じています。

クライアントから新しい仕事を打診された時には、積極的にチャレンジしてみるようにしていますし、「なぜ自分に任せてもらえたのか」をよく考え、どのような結果を出せば力になれるのか、評価していただけのるかをイメージしながら取り組んできました。

難しい業務を任されることもありましたが、そんな時は周囲がすかさずフォローをしてくれるため、果敢に挑戦できたのも事実です。

その結果、業務の幅がかなり広がりましたし、人より多くの経験を積めることからもイレギュラー事案に対して臨機応変に応じることができるようになりました。

これまでターニングポイントとなった出来事は何かありましたか？

チームを先導する責任者を任されたことです。

責任者になったことで、外から支えるキャリアコンサルタントの担当と連携をしながら、クライアントの課題を解決していくことが求められるようになりました。

難しそうに聞こえるかもしれませんが、クライアントのすぐそばで働いているからこそ、実は課題にいち早く気づくことができるのがフィールドプレイヤーでもあります。

私のチームでは、人手が足りず応対できる電話の件数が減少傾向にありました。クライアントからも応対件数を伸ばしてほしいというオーダーを受けており、なんとか改善したいと考えていました。

そこで、キャリアコンサルタントの担当者へその現状をスピーディーに報告。求める人物像なども細かく擦り合わせることで、期日までにスタッフさんを派遣していただくことに成功しました。その後は、そのスタッフさんがスキルアップし活躍できるよう、教育担当となり後押しをして成長を促しました。

その結果、応対件数が最も伸びたチームとしてクライアントにも認めていただき、お褒めの言葉をいただいただけでなく、「新しいチームもGRUSTにお任せしたい。責任者はあなたにお願いしたい。」とおっしゃっていただき、信頼を獲得できたのです。

それを受け、グラストからも高く評価していただけた日のことは、今でも鮮明に覚えています。

多くの人に支えられてきたからこそ、キャリアチェンジを遂げ”支える人”になりたい

あらためて、GRUSTはどんな会社だと感じていますか？

個人の成長をとても大切にしている会社だと思います。

定期的に実施してもらえる面談でも、話の主軸になるのは必ず「あなたはどうなりたい？」というもの。

漠然としていてまだ将来像が見えていなかった時期は寄り添い一緒に考えてくれましたし、そのおかげもあって今では明確に将来ビジョンを描けるようになりました。

また、GRUSTは個人の成長速度や価値観を大切にしているからこそ、さまざまな価値観を持った社員が多く在籍しており、その多様性を認め合っています。そのため、人を大切に思える温かくサポートが得意な社員が多い会社です。

困ったことがあればどんな些細なことでも相談に乗ってくれる先輩たち、自身のキャリアプランに伴走しながら応援し続けてくれる頼れる上司、時に競り合い時に支え合う大切な同期。同業他社に就職した友人にも驚かれるほど、GRUSTには人柄と社風の良さ、手厚いサポートが揃っていると感じています。

最後に今後の展望を教えてください

キャリアコンサルタントにキャリアチェンジをし、クライアントとフィールドプレイヤーのメンバーを支えていきたいと考えています。

これまでキャリアコンサルタントの先輩にはとても丁寧なサポートと成長の後押しをしていただきました。そのおかげでチームの責任者にもなることができましたし、クライアントにも頼られる存在にまで成長できました。

クライアント先で得た知見や経験を活かしながら、今度は私が入社してきてくれるフィールドプレイヤーの皆さんを支えつつ、今よりもさらに広い視野と高い視座でクライアントにとっても欠かせない存在になっていきたいです。